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El diseño de experiencia en plataformas inmobiliarias : una estrategia para fortalecer la relación entre empresas y clientes en inmobiliarias de Medellín
(Institución Universitaria Pascual Bravo, 2025) Lopera David, Luisa Fernanda; Chavarriaga Gómez, Carolina
Las formas en las que hoy nos relacionamos con las empresas han cambiado radicalmente. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio: la manera en que se presenta, se comunica y se vive a través de plataformas digitales se ha vuelto un factor clave en la construcción de confianza y lealtad con los clientes. Esto es especialmente evidente en el sector inmobiliario, donde cada vez más personas buscan, comparan y deciden en línea, antes de contactar un asesor. Sin embargo, muchas de estas plataformas no están diseñadas pensando en quienes las usan. La experiencia suele ser confusa, impersonal o poco clara, lo que puede generar desconfianza y hacer que el usuario abandone el proceso antes de concretar una compra. En este contexto, el diseño de experiencia digital no solo cumple un rol funcional, sino también estratégico: ayuda a conectar emocionalmente con el usuario, facilita la navegación, mejora la comunicación y, en última instancia, fortalece la relación comercial. Este proyecto parte de esa problemática para explorar cómo el diseño de experiencia digital puede influir en la forma en que las personas se relacionan con las plataformas inmobiliarias. A través de entrevistas semiestructuradas a usuarios y dos empresas del sector, se busca identificar qué elementos de diseño realmente aportan valor, generan confianza y motivan a continuar con el proceso. La intención es abrir una conversación desde el diseño que permita pensar estas plataformas no solo como vitrinas digitales, sino como espacios de encuentro, orientación y acompañamiento entre las empresas y quienes buscan un lugar para vivir o invertir.
La sostenibilidad como estrategia en las empresas del cluster moda
(Institución Universitaria Pascual Bravo, 2022) Lopera David, Luisa Fernanda; Henao Santa, Juan David
El presente texto plantea un análisis sobre la sostenibilidad como una alternativa en el mercado de la moda, planteando el impacto que esta industria tiene en el medio ambiente y en la sociedad, donde se genera gran cantidad de desperdicios y un desgaste de recursos no renovables, además es un impacto negativo en las personas que trabajan en esta industria ya que los procesos afectan la salud de los trabajadores. Presentando así una alternativa para las marcas que se encuentran en el mercado y para futuras marcas que sean desarrolladas, haciendo uso en los negocios con la moda sostenible, creando así una conciencia social y ambiental en sus clientes. Para esto fue importante indagar en el mercado actual de moda en el área metropolitana, en un grupo de consumidores y una entrevista a una de las marcas analizadas, para poder conocer la importancia que tiene la sostenibilidad en las marcas y como es usada en ellas para lograr afinidad con su público objetivo y llegar así a nuevos clientes poténciales, además se realiza una entrevista en la que se busca entender las preferencias de cierto sector sobre la moda sostenible, se desarrolló una matriz de análisis de marcas donde se observan las marcas que practican la sostenibilidad y cómo se aplica esto a sus estrategias de mercado, adicional se realiza una entrevista a una de estas marcas para entender de primera mano lo útil que puede ser está estrategia y cómo aplican en la marca la sostenibilidad. Con la información recolectada y los análisis realizados se pudo dar así una respuesta a la incógnita planteada.