Browsing by Author "Rojas Arenas, Ivan Dario"

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Estudio de viabilidad para la implementación de un departamento de atención al cliente en la empresa Cootranstame LTDA.
(Institución Universitaria Pascual Bravo, 2022) Ruiz García, Cindy Paola; Rojas Arenas, Ivan Dario
Este proyecto de investigación es importante porque permite identificar las falencias e inconvenientes relevantes que se están presentando en la empresa COOTRANSTAME LTDA. en el departamento de ventas por la falta de implementación de un departamento de atención al cliente, lo que a su vez incurre en retrasos en las ventas directas e indirectas y la solución de problemas que los clientes pasan cuando tiene contacto con la empresa, el proyecto de investigación se realiza para identificar la solución o soluciones más eficaces que se ajusten a la compañía y que permita que la experiencia de los clientes sea cada vez más satisfactoria, lo que los haga preferir los servicios prestados por la empresa de estudio y esto lleve a un incremento en las ventas totales. Este proyecto de investigación pretende generar una innovación que si bien no es de manera general a nivel externo ya para la mayoría de las compañías el departamento de atención al cliente está estandarizado y en normal operación, sí es una total innovación a nivel interno para COOTRANSTAME LTDA. debido a que al no haber tenido antes personal encargado de la atención al cliente se liberará una carga laboral que actualmente tiene el departamento de ventas y se brinda la oportunidad de ampliación del conocimiento para los nuevos y antiguos colaboradores, acción que siempre será de beneficio para cualquier empresa.
Proceso productivo en el área de envasado de la empresa Laboratorio Cosmenales S.A.S.
(Institución Universitaria Pascual Bravo, 2019) Gutiérrez Mazo, Carolina; Valencia García, María Carolina; Rojas Arenas, Ivan Dario
En el presente proyecto se desea presentar las mejoras implementadas en un proceso productivo donde había mucho desperdicio de material ocasionando sobrecostos en la operación, adicionalmente se presenta la manera en que se plantea la solución al problema mediante la investigación desde varios frentes de trabajo tanto mecánicos como manuales. El proyecto ha sido bastante enriquecedor en el tema de solución de problemas, planteamiento de soluciones, investigación por causa y efecto, mediante aplicación de un grupo kaizen dentro de la empresa Laboratorio Cosmenales S.A.S. A continuación, se plantearán varios temas de la producción industrial, desde logística, inventarios, materias primas, maquinaria y equipos, visiones tomadas en cuenta para el planteamiento de la solución y el constante trabajo en equipo dentro de la organización. Cabe resaltar que la organización estudiada es de constante crecimiento por esta razón el grupo Kaizen sigue participando y realizando mejoras en todos los demás procesos que la empresa vive día a día.
Propuesta de distribución de planta de la empresa Lubricentro del Norte A.C
(Institución Universitaria Pascual Bravo, 2023) Martínez López, Geraldine; Rojas Arenas, Ivan Dario
La mayor prioridad de Lubricentro del Norte A.C son sus clientes, ellos están enfocados a prestar el mejor servicio posible, desde el momento en que el cliente se comunica con algun vendedor hasta que adquiere el producto que resolverá su necesidad, por lo anterior mencionado Lubricentro del Norte quiere mejorar cada día y crecer como empresa para posicionarse en el mercado y así poder obtener las ventas esperadas. Con este proyecto se planea evaluar la empresa mediante diversos métodos como diagrama de flujo, diagrama de hilos, 5S entre otros Conociendo en profundidad cómo se encuentra actualmente y con estos datos dar una propuesta de distribución de planta. Este proyecto se enfocará en los efectos que genera no contar con una adecuada distribución de planta, cómo afecta esto al personal de la empresa, a los clientes y al bolsillo.
Propuesta de mejoramiento de las interrupciones operacionales en el area de hierro grueso de la empresa Gerdau Diaco
(Institución Universitaria Pascual Bravo, 2015) Cuervo Bedoya, Jhon Alexander; Rojas Arenas, Ivan Dario
En este proyecto se busca una mejora en las actividades que más representan pérdida de tiempo en la empresa, por lo consiguiente se evidencia la problemática que existe en la empresa Gerdau Diaco en el control de los tiempos muertos, lo cual está generando baja productividad afectando directamente los costos y entregas; sin embargo no se tiene un óptimo rendimiento y los días de despacho del material son muy extensos. En el proyecto se encontrara el tipo de análisis que se realizara al problema de los tiempos basados en el histórico de la empresa un año antes, esta investigación generara unas posibles soluciones utilizando herramientas de tecnología y gestión, las cuales se incorporan al proyecto con el fin de obtener y garantizar los resultados de la disminución de los tiempos muertos. Con el proyecto se realizara una planeación para hacer una ejecución en el área de campo, ofreciendo posibles soluciones verificadas en el área. Se realizara una investigación en la práctica de métodos y tiempos, Además con ayuda de las herramientas de diagrama de Pareto y diagrama causa efecto se puede encontrar la posible causa que está generando desperdicio de tiempo en el proceso, ofreciendo a la empresa ideas de solución.