Normalización de los procesos con base en el modelo de gestión ISO 9001: 2008 del departamento de gestión vehicular de la Compañía Imbocar S.A.S.

Abstract

A continuación, se compendian los aspectos técnicos y metodológicos de mayor relevancia, concernientes al trabajo de diseño e implementación de una propuesta para la estandarización de los procedimientos en el departamento de gestión vehicular de la compañía Imbocar S.A.S. Implementar la estandarización de procesos, es de vital importancia para toda compañía que tenga políticas claras hacia la búsqueda de la calidad, la productividad y la competitividad, genera prestigio y diferencia frente a los competidores dentro del tan competitivo medio actual, además es uno de los pilares del sistema de gestión de calidad ISO 9001. Con este trabajo se busca que el departamento de gestión vehicular de la compañía Imbocar S.A.S, garantice la satisfacción de los requerimientos de los clientes internos y externos, optimice la utilización de recursos, y minimice los errores cometidos por la falta de unos procedimientos estandarizados a partir de los requerimientos de los clientes, al mismo tiempo que reduzca de manera significativa la problemática de la atención de “urgencias por falta de planeación”.