Diseño de una propuesta que permita la mejora continua en el proceso de paquetería para el aumento de la productividad de la empresa de transporte Sotrauraba S.A.

Abstract

La mejora de procesos a nivel organizacional en el sector del transporte permite proyectarse hacia el futuro y obtener una mejora sustancial en la calidad y la prestación del servicio. Además, permite cumplir con las expectativas propuestas por la sociedad actual, en la cual se deben aprovechar las fortalezas y mejorar las debilidades para alcanzar los objetivos planteados. Teniendo en consideración el contexto actual de la empresa SOTRAURABA S.A., se diseña una propuesta que permita aumentar la productividad, debido a que en la organización se presentan dificultades referidas a la falta de estandarización, los métodos de trabajo, la documentación de los procesos y la correcta organización y aseo de las áreas. La propuesta se llevará a cabo bajo una metodología mixta que consta de tres etapas. En la primera etapa se realiza un diagnóstico del proceso actual de paquetería, en la segunda etapa se analiza la información mediante herramientas de calidad y en la tercera etapa se genera una propuesta que permita mejorar los métodos de trabajo, a través de mecanismos como Ishikawa, flujogramas, encuestas y estudios de técnicas como 5s.