Propuesta para la adopción de una metodología de transformación digital que facilite la gestión de la información en la dirección de bienestar universitario.

Abstract

El presente trabajo plantea una metodología de transformación digital orientada a mejorar la gestión de la información en la Dirección de Bienestar Universitario de la Institución Universitaria Pascual Bravo. Desde un enfoque mixto, se articularon técnicas cuantitativas y cualitativas a través de aplicación de encuestas, la revisión de documentos y el análisis comparativo de modelos como el MIT Digital Transformation Framework (Westerman, Bonnet & McAfee, 2020) y el Modelo de Madurez Digital Universitaria (García- Peñalvo, 2021). Los hallazgos evidencian una gestión informativa dispersa, bajos niveles de interoperabilidad entre sistemas y competencias digitales limitadas; no obstante, se identifica una marcada disposición al cambio y un alto nivel de compromiso institucional. La metodología propuesta, organizada en cinco etapas, diagnóstico diseño, implementación, evaluación y consolidación. Tiene como propósito fortalecer la gobernanza de los datos, impulsar la cultura digital y mejorar la eficiencia operativa, favoreciendo la toma de decisiones basada en evidencia y la prestación de servicios más integrados, sostenibles y enfocados en el estudiante y en los usuarios de los distintos programas y servicios de la Dirección de Bienestar Universitario. Este trabajo ofrece un referente metodológico ajustable para el desarrollo de procesos de transformación digital en contextos universitarios vinculados al bienestar y la gestión social.

Abstract: This paper proposes a digital transformation methodology aimed at improving information management in the Office of University Welfare at the Pascual Bravo University Institution. Using a mixed-methods approach, quantitative and qualitative techniques were combined through surveys, document review, and a comparative analysis of models such as the MIT Digital Transformation Framework (Westerman, Bonnet & McAfee, 2020) and the University Digital Maturity Model (García-Peñalvo, 2021). The findings reveal fragmented information management, low levels of interoperability between systems, and limited digital skills; however, a strong willingness to change and a high level of institutional commitment were also identified. The proposed methodology is organized into five stages: diagnosis, design, implementation, evaluation, and consolidation. Its purpose is to strengthen data governance, promote digital culture, and improve operational efficiency, fostering evidence-based decision-making and the delivery of more integrated, sustainable, and student- and user-focused services across the various programs and services of the University Welfare Directorate. This work offers an adaptable methodological framework for developing digital transformation processes in university contexts related to well-being and social management