Estrategia de implementación de IA Generativa en una entidad bancaria de Colombia desde las capacidades organizacionales

Abstract

Este proyecto aborda la necesidad de implementar estratégicamente tecnologías de inteligencia artificial generativa (GenIA) en el sector bancario colombiano, enfocándose en el rol habilitador de las capacidades organizacionales. A partir de la revisión de literatura, se plantea el diseño de una estrategia de implementación adaptada a una entidad bancaria líder, que ha iniciado procesos piloto con modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), pero enfrenta barreras a la hora de escalar los modelos y su apropiación tecnológica. La investigación adopta un enfoque mixto, con fases cualitativas y cuantitativas, que incluyen entrevistas a expertos, encuestas a empleados y la evaluación de la madurez organizacional mediante el modelo CMMI. Se espera identificar capacidades clave, diagnosticar su estado actual y establecer relaciones entre dichas capacidades y la adopción efectiva de IA Generativa. Como resultado, se diseñará una estrategia integral que contemple factores técnicos, humanos y estratégicos, y será validada con expertos. Este proyecto busca contribuir a la transformación digital del sector bancario mediante una ruta estructurada que fortalezca sus capacidades y potencie el uso sostenible y efectivo de tecnologías emergentes.

Abstract This project addresses the need to strategically implement generative artificial intelligence (GenAI) technologies in the Colombian banking sector, with a focus on the enabling role of organizational capabilities. Based on a comprehensive literature review, the study proposes the design of an implementation strategy tailored to a leading banking institution that has initiated pilot projects with large language models (LLMs), but faces barriers in scaling these models and achieving effective technological appropriation. The research adopts a mixed-methods approach, combining qualitative and quantitative phases, including expert interviews, employee surveys, and an assessment of organizational maturity using the CMMI model. The study aims to identify key capabilities, diagnose their current state, and establish relationships between these capabilities and the effective adoption of GenAI. As an outcome, a comprehensive strategy will be designed, incorporating technical, human, and strategic factors, and validated by subject-matter experts. This project seeks to contribute to the digital transformation of the banking sector through a structured roadmap that strengthens organizational capabilities and promotes the sustainable and effective use of emerging technologies.